宿・ホテルの宿泊予約に「じゃらんnet」を使ったことはありますか？
私はじゃらんnetを旅行の際によく使っています。全国の宿・ホテルを探すことができ、様々な宿泊プランの閲覧から予約までをこのサイトですることができるからです。また、利用者の口コミ情報も載っているので参考にしながら探すことができるもの気に入っています。
しかしこの口コミ、とっても参考になり便利な情報ですが、これのせいで判断に迷ってしまうこともあります。
ここではじゃらんなどのクチコミ情報サイトに惑わされないよう、口コミ情報とはどんな性質のものか、どう利用すればいいかについて紹介します。
ひとつの意見に左右されるのはもったいない。情報をどのように扱うかは個人の能力の見せ所です。
じゃらんnetの口コミはどんな人が投稿できるか
まず知っておきたいことは「口コミはどのような人が書いているのか」ということです。じゃらんnetの口コミ投稿に関する記述は以下の通りです。
じゃらんnetで予約をし、実際に宿泊された方が投稿したコメントです。投稿できるのは会員登録して予約をした方で、投稿期限は「チェックイン日翌日から60日」以内とさせて頂いております。
ポイントは
- じゃらんnetで実際に予約・宿泊した人のみ投稿可
- じゃらんnetに会員登録済みの人のみ投稿可
- チェックイン日から60日以内の情報
という点です。
「テレビで見た」という憶測の情報では無く実際に宿泊した人の情報で、「何年も前に一度行った」というような古い情報ではない新鮮な口コミが投稿されているということです。なので、自分が宿泊先を探すのにとても参考になる実際の新鮮な情報が沢山詰まっているということになります。
とはいえ、専門家やホテルに詳しい人が書いているというわけではありません。価値観の違う一般の利用者による口コミです。
どんな意図で投稿しているか
ここで注意しなければいけないのはどのような意図で口コミ投稿をしているかということです。
推察するに、実際に宿泊した感想を情報共有したいと考えている人、とても感動したので知らせたい、嫌なことがあったから知らせたい、などいろいろな理由から投稿していると思われます。口コミを投稿することが趣味となっている人もいるでしょう。普段は投稿するような人じゃなくても、特別な感動や反対に嫌なことがあったから投稿をしたという人もいるでしょう
また、じゃらんnetでは口コミ件数によりポイントを付与するキャンペーンを行っているので、それを目的としている人もいるでしょう。
ポイント！
- 単に情報を共有したい、もしくはポイントキャンペーンがきっかけで情報を共有しようと思った
- 宿泊してとても良いことがあったので共有したくなった
- 宿泊して嫌なことがあったので共有したくなった
口コミを参考する際に注意するポイント
以上のことを頭に入れたうえで、口コミを参考にするときの注意点をご紹介します。
悪い情報（いい情報）を鵜呑みにし過ぎない
悪い情報というのは印象がとても強くなります。1件あるだけで「このホテルはちょっと…」と敬遠したくなることもあるでしょう。いい情報が多くても一つの悪い情報が印象を落とすこともあります。
しかしそれだけて決めていいのでしょうか。
この口コミはもちろん宿・ホテル側も閲覧可能です。つまり、宿・ホテル側からするとじゃらんnetに登録するということは、利用者の口コミ情報をもとに改善していく為のものでもあるのです。
悪い印象を持ったという口コミに対し、宿・ホテル側から「申し訳ありません、以後改善していきたいと思います」というように返信しているものを見たことがないでしょうか。こういうことなのです。（このような返信をしていない場合でも、宿・ホテルは口コミを参考に改善をしていこうするはず。）
また、ミスや悪い印象を与えてしまう何かがあってもしょうがない面もあります。重要なのはそのミスがしょうがないものなのか、理不尽なものなのか、そのミスに対するフォローがちゃんとなされていたのか、いま現在はどうなのかということです。
加えて、悪い印象に対する投稿は熱くなりがちだという点も加味しておきたいところです。
ですので悪い印象をもったという口コミがあった場合は以下のポイントをチェックしておきましょう。
ポイント！
- いつの情報なのか
何年も前に投稿されたものを鵜呑みにしない - 同様の悪い情報は他にもあるか
直近で同様の悪い情報がいくつも投稿されているか - その後の改善は期待できる内容なのか
悪い情報も貴重な情報です。ですが過度に気にしすぎてはもったいないので、悪い情報といい情報、価格とのバランスを考え判断しましょう。
つまり価格に対してその悪い情報といい情報はどうなのかということがポイントです。価格が安ければサービスもそれなりなのは当たり前。その辺のバランスを考えましょう。
星の表示にこだわりすぎない
じゃらんnetの口コミでは「部屋」「風呂」「料理（朝食）」「料理（夕食）」「接客・サービス」「清潔感」の項目を星1から5までで採点をしています。その平均を総合点として、ランキングに利用しています。
この星の基準は以下の通りです。
5.(★★★★★)大変満足
4.(★★★★☆)満足
3.(★★★☆☆)普通
2.(★★☆☆☆)やや不満
1.(★☆☆☆☆)不満
この採点、参考にするにはとても便利ではあるものの、以下の理由から信用度が高いものとはいえません。
- 「普通」の基準は人それぞれ
- 人間心理として大変満足（5）や不満（1）を選びづらい
- 一つのいいこと（悪いこと）が評価を大きく変えがち
- 値段に対する満足度で考える人もいればそうでない人も
- 口コミの投稿数に差がある
上記のようなポイントから、細かいポイントの差で宿・ホテルの価値を測る必要はないと言えます。人それぞれ判断基準が違うのです。
しかしながら、それでも平均5ポイントに近いところは素晴らしいことに変わりはないし、平均1ポイントに近いところは危ないというのはあります。特に投稿数が多くてそのような高ポイント（もしくは低ポイント）であればその評価の信用度は上がるのは事実です。
自分の希望と比べて見る
例えば口コミに「お部屋は最高だったけど、夕飯が思ったほどじゃなかった」というような投稿があったとします。
この時、自分の希望が「お部屋さえ良ければいい！夕飯は外のレストランに行く予定！」という場合は、この口コミはマイナス要因になりません。
このように自分のプラスと、他人のプラスは違います。このことからも、総合の採点の重要性は人それぞれということになりますね。
結局便利なじゃらんnet
じゃらんnetは宿泊先を探して予約するのにとても便利なサイトです。ただし、情報に振り回されてしまうと損することもあるので見極めをしっかりしたいところです。
今回紹介したことは口コミからあなたの希望する宿を見極めるための手助けになるはずです。実践してみてください。
ちなみに、じゃらんnetを会員登録せずに使っている人がいれば、会員登録をすることをオススメしておきます。「今回しか使わないから登録しない」なんて思っていても、結局便利でまた使ってしまうサイトです。じゃらんnetを利用するとポイントも付与されたり、たまにクーポンが送られてきたりとお得です。
「じゃらんのポイントなんてあまり旅行に行かない人からすると意味がない」なんて思っている人もいるかと思いますが、ポイントの付与はPontaポイントを料金の２％分です。取得したポイントはじゃらんnet以外でもPontaが利用できるところで使えるのでとても便利。（ローソン以外にもいろいろ使えます）
会員には各種キャンペーンが用意されているのでポイントも貯まりやすく、ちょっとしたお小遣い程度に貯まりますよ。
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まとめ
- じゃらんの口コミに惑わされないように
- 口コミを書く人の評価基準はそれぞれ違う
- 自分が宿に求めることと照らし合わせて判断しよう
悪い口コミ、いい口コミの内容も判断材料にして、自分の希望と照らし合わせて判断することが大切。
判断基準は人それぞれです。料金やサービス、立地などと合わせて総合的に判断しましょう。
旅行に行くなら旅のしおりがオススメです。
事前の計画をまとめられたり、あとで思い出の品として残るのも旅のしおりの良いところです。
